為進(jìn)一步提升收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)收費(fèi)服務(wù)，破除傳統(tǒng)人工考核收費(fèi)人員微笑服務(wù)指標(biāo)中的不公平、不平衡及稽查錄像回放時(shí)間長(zhǎng)、效率低等弊端。近期，江漢運(yùn)營(yíng)公司各路段微笑服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)正式上線(xiàn)，讓“微笑一小步 文明一大步”的服務(wù)理念“遍路開(kāi)花”。
微笑服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)收費(fèi)人員的面部特征等進(jìn)行識(shí)別，比對(duì)微笑特征曲線(xiàn)，對(duì)收費(fèi)員上班期間的微笑自動(dòng)評(píng)分，并將得出的平均分反饋給站所，確保文明服務(wù)評(píng)價(jià)的公平公正。
此次微笑服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)的安裝，為站所督導(dǎo)改進(jìn)收費(fèi)人員工作期間的微笑服務(wù)提供了數(shù)值基礎(chǔ)，杜絕了收費(fèi)文明服務(wù)的盲區(qū)，同時(shí)也為江漢運(yùn)營(yíng)公司提升窗口服務(wù)新形象提供了有力的技術(shù)保障。(隗子豪)
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