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  為進一步夯實運營管理基礎(chǔ)，宜昌運營公司從收費運營、人才培育、品牌效益和道路環(huán)境等具體環(huán)節(jié)入手，采取“小切口、深推進”的策略，逐步實現(xiàn)運營管理工作的提質(zhì)增效，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

  聚焦業(yè)務(wù)，提質(zhì)重點，收費運營從治理到“智”理。

  為滿足人民群眾美好出行需求，公司積極探索智慧交通趨勢下收費管理新模式。以點軍管理所為試點，優(yōu)化崗位職能，取消夜班收費員值守，加強“無人值守+雙層智慧云艙”、智能收費機器人等智能設(shè)備運用，實現(xiàn)運營模式的多樣化。公司結(jié)合實際，優(yōu)化監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備，整合收費、稽查業(yè)務(wù)管理，將基層站所管理從“分散監(jiān)控”向“集約監(jiān)控”轉(zhuǎn)變，形成統(tǒng)一管理模式，不僅節(jié)約了收費站現(xiàn)場及監(jiān)控人員數(shù)量，還實現(xiàn)了管理流程規(guī)范化、降本增效具體化。

  創(chuàng)造平臺，優(yōu)化資源，人才培育從“平面”到“立體”。

  隨著智能化收費的趨勢，公司積極探索員工轉(zhuǎn)型發(fā)展新路徑，開展“大培訓(xùn)、大鍛煉”活動，將收費員由單一職能轉(zhuǎn)變?yōu)榛藛T、ETC發(fā)行員、機電維護員等等，建立區(qū)域化、扁平化、高效化的管理新體系。解決人員不精、業(yè)務(wù)不專、效率不高的問題，讓收費員從亭內(nèi)走向亭外，由服務(wù)轉(zhuǎn)向市場，將收費工作轉(zhuǎn)為營銷工作提供運行保障。運用“雙周一課”“蘭芝講堂”“蘭質(zhì)提升”工程等平臺，全力挖掘和培育人才隊伍的“尖子生”和“特色生”，盤活員工干事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。

  找準(zhǔn)服務(wù)，提優(yōu)要點，品牌文化從“流量”到價值。

  圍繞“宜路蘭香”品牌創(chuàng)建，以“公眾出行的需求到哪里，我們的服務(wù)就到哪里”為導(dǎo)向，設(shè)立“清涼驛站”“司機之家”，提供線路咨詢、免費飲用水、車輛維修工具等多項便民舉措，做好溫馨服務(wù)，切實解決出行群眾實際困難。充分發(fā)揮高速公路紐帶作用，依托31個收費站的資源優(yōu)勢，與地方政府、景區(qū)聯(lián)動合作，“量身定制”專屬優(yōu)惠和個性化服務(wù)，推出“暢漂朝天吼 穿越大瀑布 沿著宜路去避暑”“暢行宜路 惠享清涼”等惠旅活動，游客持高速公路通行憑證享受景區(qū)門票、住宿等多元服務(wù)，推動形成“景點吸引車流、車流引導(dǎo)客流、客流帶動經(jīng)濟”的疊加效應(yīng)，切實推進區(qū)域旅游發(fā)展和高速通行流量增長“雙提升”。

  細化措施，美化環(huán)境，通行狀況從舒適到靚麗。

  公司落實路域環(huán)境整治工作網(wǎng)格化，明確責(zé)任分工，堅持“源頭治理、集中整治、常態(tài)維護”和“定人、定崗、定責(zé)”的環(huán)境綜合治理模式，以無人機巡查、巡路車等智能化巡查設(shè)備，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求常態(tài)化開展道路排查、集中式清理，持續(xù)開展白色垃圾“隨手清”行動，不斷增強站所及路域“顏值”，讓過往司乘既感受到“暢安”又體驗到“舒美”，全面提升公眾出行的滿足感和體驗度。

  下一步，宜昌運營公司將圍繞高質(zhì)量運營目標(biāo)，緊盯運營管理工作，加快創(chuàng)新式、便捷式、綠色低碳式發(fā)展，向“綠”而行、向“新”發(fā)力、向“智”轉(zhuǎn)型，提質(zhì)增效，用發(fā)展創(chuàng)新的理念加速推進運營管理水平不斷提升。